Retail Banking

Optimierung des Filialnetzes in Österreich

Retail Banking - Optimierung des Filialnetzes

Ort: Österreich

Inhalt & Tätigkeiten

  • Neustrukturierung des Filialmanagements in Österreich
    o Einführung eines standardisierten Filialmanagements
    o Einführung von Filialleitertrainings
    o Einführung von Kommunikationsplattformen
    o Umsetzung von Incentiveprogrammen zur Performanceoptimierung
    o Aufbau und Implementierung der Sales Task Force in Österreich
  • Einführung von Sales Force Effectiveness Tools im Filialnetz
    o Einführung von Kundenbindungsprogrammen
    o Strukturierung der Neukundenakquisitionstools
    o Definition der Measurementtools
    o Insgesamt 18 S.F.E Tools innerhalb von 10 Monaten erfolgreich integriert
  • Einführung eines gesamtheitlichen Beratungskonzeptes im Filialvertrieb
    o Erstellung eines Beratungsbogens
    o Trainingserstellung und -durchführung
    o Entwicklung von Coachingkarten und Leitfäden
  • Einführung eines einheitlichen On-Boarding Prozesses für neue Mitarbeiter

Ziel des Projekts war mittels einer Organisationsadaptierung und Einführung neuer Vertriebs-, Führungs-, und Coaching- und Trainingsprogramme und -techniken, das Filialgeschäft zu revitalisieren, um die Rentabilität nachhaltig sicherzustellen. 

Für die Umsetzung war eine Zeitraum von 12 Monaten vorgesehen, die Rentabilität und die notwendigen Umsetzungen konnten bereits nach 8 Monaten nachhaltig vollzogen werden.

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