B2B GE Money - Santander

Planung und Implementierung eines Vertriebskanales

B2B GE Money - Santander

Retail Banking

Aufbau eines Vertriebschannels 

Planung und Implementierung eines neuen Vertriebskanales – B2B Channel Dienstleistungen

Ort/Land: Österreich

Inhalt & Tätigkeiten

  • Projektmanagement
  • Evaluierung eines Konzeptes, inkl. anschliessender P&L Verantwortung
  • operativer Auf- und Ausbau
  • Implementierung innerhalb der GE Money Bank Österreich
  • interdisziplinäre Projektleitung

Ziel des Projektes war es die Ertragssituation der Bank mittels eines weiteren Absatzkanales nachhaltig zu verstärken. 
Neben der Akquisition von Kooperationspartnern auf C-Level, stand die Entwicklung einer Online Plattform für die B2B-Partern, sowie eine mögliche Schnittstellendefinition für die partnereigenen Softwarevarianten im Vordergrund.

Zur Schaffung von WIN-WIN Situationen mit großen Partnern, wie Versicherungsgesellschaften und Finanzdienstleistern, wurden zusätzlich Partnerprodukte in das bankeigene Produktportfolio mit Erfolg integriert. 

Zudem wurden Trainings und Coachingprogramme für die Partner entwickelt und in deren Schulungskonzepten dauerhaft integriert. 

Hierzu wurden im Rahmen der Organisationsdefintion die entsprechenden Anforderungen für einen Außen- und Innendienst definiert und umgesetzt.

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Aufgaben, Erfahrungen

Reduzierung von zahlungsgestörten Konten (fpd)

Reduzierung von zahlungsgestörten Konten (fpd)

Ort: Deutschland

Aufgaben, Erfahrungen 

Ziel des Projektes war es die Risikokosten bzw. Rückstellungen für die non-starter (fpd-Konten) Konten zu reduzieren bzw zu eliminieren.

Nach erfolgreichem Testing konnten nach dem Roll-Out im Rahmen von Prozessadaptionen im Front-End und Back-End, die Kosten um 60% reduziert werden. Ebenfalls wurden durch die entsprechenden Prozessoptimierungen Freiräume bzw. weitere Kapazitäten geschaffen.

Die Projektergebnisse wurden europaweit im Best-Practice Sharing in die jeweiligen Prozessstrukturen integriert

Nach erfolgreicher Etablierung wurde die Projektinhalte international innerhalb des Konzerns umgesetzt.

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Wordcloud Markus Slotta

Neustrukturierung des Filialgeschäftes in Österreich

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Retail Banking

Optimierung des Filialnetzes in Österreich

Retail Banking - Optimierung des Filialnetzes

Ort: Österreich

Inhalt & Tätigkeiten

  • Neustrukturierung des Filialmanagements in Österreich
    o Einführung eines standardisierten Filialmanagements
    o Einführung von Filialleitertrainings
    o Einführung von Kommunikationsplattformen
    o Umsetzung von Incentiveprogrammen zur Performanceoptimierung
    o Aufbau und Implementierung der Sales Task Force in Österreich
  • Einführung von Sales Force Effectiveness Tools im Filialnetz
    o Einführung von Kundenbindungsprogrammen
    o Strukturierung der Neukundenakquisitionstools
    o Definition der Measurementtools
    o Insgesamt 18 S.F.E Tools innerhalb von 10 Monaten erfolgreich integriert
  • Einführung eines gesamtheitlichen Beratungskonzeptes im Filialvertrieb
    o Erstellung eines Beratungsbogens
    o Trainingserstellung und -durchführung
    o Entwicklung von Coachingkarten und Leitfäden
  • Einführung eines einheitlichen On-Boarding Prozesses für neue Mitarbeiter

Ziel des Projekts war mittels einer Organisationsadaptierung und Einführung neuer Vertriebs-, Führungs-, und Coaching- und Trainingsprogramme und -techniken, das Filialgeschäft zu revitalisieren, um die Rentabilität nachhaltig sicherzustellen. 

Für die Umsetzung war eine Zeitraum von 12 Monaten vorgesehen, die Rentabilität und die notwendigen Umsetzungen konnten bereits nach 8 Monaten nachhaltig vollzogen werden.

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