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SIX SIGMA und der Nutzen für den Kunden

Six Sigma und der Kunde

Trotz echter Fortschritte und einer funktionierenden Innovationsstrategie müssen Unternehmen weiterhin daran arbeiten ihre Kundenorientierung zu intensivieren.

Neben den klassischen Vertriebswegen bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht kann das E-Business jedem Unternehmen dabei helfen nachhaltig erfolgreich zu sein.

Doch dazu muss die Kundenzufriedenheit zu einem der höchsten Unternehmenswerte gehören und auch konsequent gemessen und mit Aktivitäten seitens des Unternehmens ständig optimiert werden.

Jedes Unternehmen sollte daher die Kundenzufriedenheit zu einem seiner Grundwerte erklären und diejenigen, die diesen Wert erzielen genauso belohnen, wie dies bereits bei Spitzenleistungen umgesetzt wird.

Wie immer gilt: Sie gelangen nur an das Ziel, wenn sie klare Strategien entwickeln und konsequent umsetzen.

Das Streben nach SIX-SIGMA

Die Prozessleistungsfähigkeit von bestehenden Unternehmensprozessen kann die Rentabilität von Unternehmen nachhaltig erhöhen. Dies geht in der Regel auch mit einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit einher. Daher ist es von Vorteil die bestehenden Prozesse und ihre Leistungsfähigkeit zu messen. Es gilt desto geringer die Fehleranfälligkeit eines Prozesses ist, desto höher der Sigma Wert. Damit einher geht auch eine entsprechende Kostenreduzierung, indem z.B. der Ausschuss von Waren reduziert, sich Lieferzeiten verkürzen, Kundenbeschwerden eliminiert werden.

SIGMA-Wert PPM
2 308.537
3 66.807
4 6.210
5 233
6 3,4
Prozessleistungs-fähigkeitDefekte pro Million Möglichkeiten
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