Sales

Zusammenspiel, Omnikanal Management, Multichannelmanagement

Sales | Vertrieb

Informationen und Wissenswertes

peter-f.-drucker

Kein Kunde kauft jemals ein Erzeugnis.
Er kauft immer das, was das Erzeugnis für ihn leistet.

Peter F. Drucker

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Sales | Vertrieb

Vertrieb – der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen sind das Herz eines jeden Unternehmens.

Ohne Umsatzgenerierung ist jedes Unternehmen zum Scheitern verurteilt.

Die Wichtigkeit geht jedoch nicht unbedingt mit dem Ansehen einher. 

Dies hat sicherlich viele Gründe, ob diese nun  berechtigt sind oder nicht, liegt immer im Auge des jeweiligen Betrachters.

Kein Bereich in einem Unternehmen fordert jedoch soviel von seinen Mitarbeitern.

Neben der Sicherstellung der Umsatz- und Ertragsziele sind rechtliche Vorgaben zu beachten und zusätzlich Kunden zu binden und zu akquirieren.

Die Tätigkeit ist an Vielfalt kaum zu überbieten. Hinzu kommt das der Vertrieb sich in einem permanenten Wandlungsprozess befindet. 

Neben dem stationären Vertrieb (Filialen, etc.) ist das Internet zu einem wichtigen Verkaufskanal geworden.

Das Schlagwort lautet Multi-Channel oder Omni-Channel-Management.

Der Kunde entscheidet

Der Kunden entscheidet heutzutage über seinen Konsum, er verfügt über die höchste Transparenz und ist in der Lage 24 Stunden 7 Tage die Woche seine Konsumbedürfnisse zu befriedigen.

Sowohl Unternehmen, als auch Mitarbeiter in den Unternehmen stehen täglich vor der großen Herausforderung sich mit den geänderten Kundenanforderungen auseinanderzusetzen und erfolgreich zu sein.

Nachhaltig erfolgreich werden die Unternehmen sein, denen es gelingt, die Kundenbedürfnisse rechtzeitig zu erkennen und über den richtigen Vertriebskanal zur richtigen Zeit dem Kunden zu offerieren.

Omnichannel-Management heißt in diesem Zusammenhang nicht, das der Kunde nur über einen Kanal seinen Bedarf mit einem Produkt oder Dienstleistung deckt. Entscheidend ist das Zusammenspiel aller Distributionskanäle, damit der Kunde ein nachhaltiges und positives Erlebnis erfährt.

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